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市役所等の窓口受付時間を変更します【10月1日から試行的実施】
市役所等窓口の受付時間を変更します
上田市では、将来にわたり安定した市民サービスを維持しながら、市民サービスの向上を進めるため、窓口受付時間の短縮を試行的に行います。
試行期間
令和8年10月1日（木曜日）から令和9年3月31日（水曜日）まで
※試行期間で課題等を整理し、令和9年4月1日（木曜日）から本格実施予定。
窓口受付時間
9時00分～16時30分
対象窓口
- 上田市役所本庁舎及び南庁舎
- 各地域自治センター
- ひとまちげんき・健康プラザうえだ
にある、すべての窓口が対象となります。
※消費生活センター、教育相談所、公民館、保育所、図書館、サントミューゼ、指定管理施設などの利用時間は変更ありません。
期待される効果
市民サービス向上
窓口業務に対応しない時間を作り出すことで、業務改善や業務のデジタル化、新規事業の検討、情報共有等、より便利な市民サービスの提供につなげます。
安定した市民サービス提供のための体制づくり
現在の窓口受付時間である午前8時30分～午後5時15分は職員の勤務時間と同一であるため、窓口の開閉作業や書類整理等は時間外勤務として行っていました。窓口受付時間を短縮し、時間外勤務を縮減することで生み出された財源を有効活用し、将来にわたり持続可能な市民サービスの提供を目指します。
職員の働き方改革
働きやすい職場をつくり、人材確保を推進します。
よくあるご質問
Q.市民サービスへの影響はありませんか？
A.対象窓口の来庁者数を分析したところ、来庁者の約9割が午前9時から午後4時30分に集中しており、影響は限定的と考えていますが、コンビニ交付やオンライン手続きといった代替手段の案内を一層強化していきます。加えて、窓口受付時間短縮により生み出した時間を活用し、市役所に行かずにできる手続きを新たに増やす検討を行い、より便利で快適な市民サービスを提供できるように努めてまいります。
Q.窓口の代替手段とはなんですか？
A.今までは、市役所に行かないとできない手続きが多くありましたが、現在は、各種証明書等のコンビニ交付や、届出・申込などのオンライン申請など、ご自宅やご近所のコンビニなどでできる手続きが増えています。市役所に行ずに手続きができるため、移動の負担や、窓口での待ち時間もなくなり、利便性の向上につながります。今後も取組を拡大していく予定です。
市役所に行かずにできる手続き
