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市役所等の窓口受付時間を変更します【10月1日から試行的実施】
市役所等窓口の受付時間を変更します
上田市では、業務改善等の組織全体のパフォーマンス向上や職員の働き方改革の推進を目的として、窓口受付時間の短縮を試行的に行います。
また、この取組による行政サービスの低下を防ぐため、あわせて、行政サービスの利便性向上や業務効率化となる取組も行っていきます。
試行期間
令和8年10月1日（木曜日）から令和9年3月31日（水曜日）まで
※試行期間で課題等を整理し、令和9年4月1日（木曜日）から本格実施予定。
窓口受付時間
9時00分～16時30分
対象窓口
- 上田市役所本庁舎及び南庁舎
- 各地域自治センター
- ひとまちげんき・健康プラザうえだ
にある、すべての所属の窓口が対象となります。
※消費生活センター、教育相談所、公民館、保育所、図書館、サントミューゼ（交流文化芸術センター）、指定管理施設などの利用時間は変更ありません。
期待される効果
人件費削減・働き方改革
現在の窓口受付時間である午前8時30分～午後5時15分は職員の勤務時間と同一です。窓口の開閉作業や書類整理等は時間外勤務として行わざるをえませんでした。窓口受付時間を短縮することで、それらの事務的な処理を勤務時間内に行うことができ、職員の時間外勤務手当の縮減などの人件費削減、及び、職員の働き方改革に繋がると考えています。
組織全体のパフォーマンス向上
窓口業務に対応しない時間を作り出すことで、業務改善や新規事業の検討、情報共有等、新たなサービス向上・改善を生むための取組を行うことができます。
よくあるご質問
Q.市民サービスへの影響はありませんか？
A.上田市の窓口受付の状況として、本庁舎1階の発券機データの分析により、1階窓口への来庁者の約90.5％が午前9時から午後4時30分に集中していること。また、手続きの多くが市民課での手続きであり、そのうち約6割が、現在でも、コンビニ等での自動交付が可能となっている住民票発行であることが確認できました。本庁舎1階以外の窓口の受付状況を確認するために、試行的実施期間の開始前と試行的実施期間中に、受付時間短縮の対象となる窓口での来庁者数の調査を行い、現状を確認しながら、試行的実施を進めていきます。
Q.利便性向上の取組とはなんですか？
A.今までは、市役所に行かないとできない手続きが多くありましたが、現在は、各種証明書等のコンビニ交付や、届出・申込などのオンライン申請など、ご自宅やご近所のコンビニなどでできる手続きが増えています。市役所に行かない手続きは、移動の手間を省略できるだけでなく、窓口の待ち時間もなくなりますので、利便性は大きく向上すると考えています。今後も取組を拡大していく予定です。
現在、実施している取組
