消費生活相談

　消費者が商品を購入したりサービスなどを利用した際、事業者との間で様々な消費者トラブルが生じることがあります。上田市消費生活センターでは、こうしたトラブルについての相談を受け付けています。

　上田市消費生活センターは、上田市が運営する市民のための相談業務を行う機関で、消費生活相談員が相談に応じています。また、消費生活相談以外の市民相談にも応じています。

　不安に思ったり、トラブルになった時には、一人で悩まず、一日でも早く上田市消費生活センターにご相談ください。

 

相談の内容

　1 商品やサービスなどの契約に関するトラブルの相談

　2 消費生活に関する疑問や問い合わせ

　3 製品事故など生活に関わる安全・安心に関すること　

　4 助言 … 問題解決に導くアドバイスをし、消費者本人が事業者と交渉するための支援を行います。

　5 あっせん … 消費者と事業者の話し合いによる解決のため、相談員が中立的な立場で間に入り、支援を行います。

　6 情報提供 … 可能な範囲で情報を提供します。必要に応じて専門の機関を紹介します。

 

上田市消費生活センター

所在地

　上田市大手一丁目11番16号　上田市役所本庁舎2階

電話番号

　0268-75-2535（直通）

　※ FAXや電子メールでのご相談は受け付けていません。

　■ 上田市民または上田市に通勤・通学されている方からの相談を受け付けています。

　■ 他市町村にお住まいの方は、長野県消費生活センター（0263-40-3660）またはお住まいの市町村におかけください。

　長野県の消費生活センター（国民生活センターウェブページ）＜外部リンク＞

相談時間

　平日 9時～12時、13時～16時

　※ 12時～13時はお昼休みになります。

　※ 土曜・日曜・祝日および年末年始（12月29日～1月3日）はお休みとなります。

　■ 来訪（対面）での相談は予約制です。事前に電話でお申込みください。

相談時間内に電話がつながらない場合

　相談員が相談対応中のため電話がつながらない場合があります。

　お急ぎの場合は、長野県消費生活センター（松本）におかけください。

　0263-40-3660（直通）

　※ 受付時間：8時30分～17時（土曜・日曜・祝日、年末年始の休日を除く）

時間外および土曜・日曜・祝日での相談

  平日の16時以降または土曜・日曜・祝日でのご相談は、消費者ホットライン（局番なしの「188」）におかけください。

　※ 平日は17時まで

　※ 土曜・日曜・祝日（年末年始を除く）は10時～16時まで 

土曜・日曜での相談（消費者ホットライン以外）

（公社）全国消費生活相談員協会

　週末電話相談室　土曜・日曜（年末年始を除く）　03-5614-0189

　※ 受付時間：10時～12時、13時～16時

（公社）日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会

　週末電話相談（ウィークエンド・テレフォン）

　■ 土曜の相談（年末年始を除く）　大阪　06-4790-8110

　※ 受付時間：10時～12時、13時～16時

　■ 日曜の相談（年末年始を除く）　東京　03-6450-6631

　※ 受付時間：11時～16時

「消費者トラブルFAQ」をご活用ください。

　消費者トラブルにあわれた方に対して、FAQ（frequently asked questions）形式で、トラブル解決情報を提供するとともに、相談窓口等をご案内します。

　消費生活センター等の受付時間外などにご覧いただき、ご活用ください。

　消費者トラブルFAQサイト（国民生活センター）＜外部リンク＞