マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまったときは

マイナンバーカードの交付の際に、設定暗証番号記載票をお渡ししていますので、まずは暗証番号の控えがないかご確認ください。

暗証番号の控えが見つからずマイナンバーカードに設定した暗証番号を忘れてしまった場合や、暗証番号の入力を連続して3回(署名用電子証明書は5回)間違えてしまった（ロックがかかってしまった)場合、暗証番号の再設定が必要です。

コンビニのマルチコピー機での再設定（署名用電子証明書に限る）

利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）が判明している場合に限り、一部のコンビニエンスストアに設置されているマルチコピー機で、署名用電子証明書の暗証番号（英数字6桁から16桁のもの）のロック解除（再設定）が可能です。詳細は公的個人認証サービスポータルサイト＜外部リンク＞をご覧ください。

手続きには専用アプリのダウンロードが必要です。また、利用者証明用電子証明書の暗証番号は、コンビニで再設定ができません。市役所窓口でお手続きをお願いします。

窓口での再設定

上田市に住民登録がある方は、上田市の窓口でも暗証番号の再設定手続きができます。

本人が手続きをする場合

持ち物

・マイナンバーカード

・本人確認書類（マイナンバーカードおよび運転免許証や健康保険証等もう1点)

法定代理人が手続きをする場合（暗証番号を忘れてしまった、ロックしてしまったマイナンバーカードをお持ちの方が15歳未満、成年被後見人の場合）

持ち物

・暗証番号を再設定する本人のマイナンバーカード

・暗証番号を再設定する本人の本人確認書類(マイナンバーカードおよび運転免許証や健康保険証等もう1点)

・法定代理人の本人確認書類2点（１点は官公署発行の顔写真付きのもの）

・代理権の確認書類

　＜本人が15歳未満の場合＞

　・戸籍謄本（申請者と法定代理人が別世帯で、本籍が上田市にない方）

　＜本人が成年被後見人の場合＞

　・成年後見登記事項証明書（発行から3か月以内のもの）

任意代理人が手続きをする場合

窓口での申請受付後に、暗証番号を再設定する本人あてに照会書兼回答書を郵送(普通郵便・転送不要)し、新暗証番号の設定を行います。申請当日に手続きが完了しませんのでご注意ください。

照会書兼回答書持参時に必要なもの

・暗証番号を再設定する本人のマイナンバーカード

・暗証番号を再設定する本人の本人確認書類1点(マイナンバーカードおよび運転免許証や健康保険証等もう1点)

・任意代理人の本人確認書類2点（１点は官公署発行の顔写真付きのもの）

・照会書兼回答書（必要事項を記入し、封筒に入れて封をした状態でお持ちください。）

受付窓口

予約はこちらから

その他

手続きの際にご提示いただくマイナンバーカードと窓口にお越しの方の本人確認書類は、必ず原本をお持ちください。